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企業管理者的“三貴之道”

來源:董事會辦公室    作者:宿曉中    時間:2019-10-31

“君子所貴乎道者三:動容貌,斯遠暴慢矣;正顏色,斯近信矣;出辭氣,斯遠鄙倍矣;e豆之事,則有司存!痹凇墩撜Z別裁》“泰伯第八”篇中,曾子說,君子應當重視的道德品質包括三個方面:使自己的容貌莊重,便可以避免別人的粗暴和輕慢;使自己的臉色和悅,就接近于誠信了;說話注意言辭和語氣得體,就會遠離粗鄙無禮。后人將“動容貌”“正顏色”“出辭氣”合稱為曾子的“三貴之道”,它們更應該成為企業管理者接人待物的行為準則。

“動容貌”關注的是在與別人交往時的形象,是企業管理者減少交往阻力、提高溝通效率的重要途徑。

在第一次接觸時,對陌生人所形成的判斷叫做第一印象。第一印象一旦形成,改變起來一般難度較大。在別人的心目中,不良的印象一旦形成,要想扭轉過來可謂難上加難。因此,管理者從一開始就應該重視對自我形象的管理。在這方面,孔子對自己的要求非常嚴格,秉承“出門如見大賓,使民如承大祭”(《論語・顏淵》的一貫做法。試想,出門就像接待貴賓一樣莊重,役使百姓就像承當大祭典一樣嚴肅,怎么可能不樹立良好的外在形象呢?因此,“動容貌”應成為企業管理者一種自覺的行動,貫穿管理的每個細節。

德國哲學家叔本華有一句名言:“人的面孔要比人的嘴巴說出來的東西更多、更有趣,因為嘴巴說出來的只是人的思想,而面孔說出來的是思想的本質!痹谑灞救A看來,相對于有聲的語言而言,“正顏色”這一無聲的語言是一座更加重要的溝通橋梁。

孔子在《論語》中強調“色思溫”,認為君子的臉色一定要溫和。在企業管理中,“色思溫”對上應該表現得敬而不諂,這樣才容易獲得上司的賞識;對下應該表現得溫文爾雅,這樣才可以獲得穩固的群眾基礎;而面對顧客,則應該表現得和顏悅色,這樣才能獲得巨大的市場空間。

如果說面對上司,內心很容易生出一種天然的敬畏感,做到“色思溫”還不那么難的話,那么,面對下屬,內心會很自然地產生一種優越感,做到“色思溫”則要難得多。但問題在于,對于企業管理者而言,要想經營管理好一個企業,很大程度上在于經營好人心,如果員工的心散了,企業的凝聚力就會大幅下降,競爭力也就弱了。事實上,由于員工的努力程度在許多方面是很難考核的,因此,員工出于對企業管理者的認同而形成的內心自我約束就顯得至關重要。而情感的交往是一種交互的過程,員工對企業管理者的認同感來源于企業管理者給他們留下的良好的印象。

“出辭氣”是一門藝術,是企業管理者提高管理效率的重要手段。在說話的時候,只有注重措辭和語氣,講究方式和技巧,才能取得良好的溝通和激勵效果。

管理者不僅要注意說話的言辭和態度,而且在說話之前要對所說的內容進行認真的斟酌,清楚哪些話該講,哪些話不該講,做到孔子所主張的“訥于言而敏于行”(《論語・里仁》),即盡管說話謹慎、遲鈍,但行動應該非常敏捷。

孔子認為,君子應“先行其言,而后從之”(《論語・為政》),即先實踐自己想要說的話,再把這些話說出來。對于企業管理者而言,要想在員工面前起到良好的引導作用,行動的效用遠遠勝過語言。尤其在關鍵時期,管理者的任何舉動都能引發巨大的示范效應。當然,對于員工來說,并非管理者所說的每一句話都有良好的應驗機制。為了培養員工對自己的信任感,聰明的管理者善于在那種容易考核的指標上確保言行一致,兌現自己的承諾。當年羅伯特・S・麥克納馬拉( Robert S, Mcnamara)榮任美國國防部長時,曾約法三章,所有會議都準時到場,并且說到做到。麥克納馬拉在小事上的言出必行有目共睹,有口皆碑,由此也提高了他在難以驗證的承諾上的可信度。

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